Política de Privacidad

Política de privacidad

Esta política explica cómo Taller Floral trata datos personales cuando una persona visita el sitio, consulta ramos, solicita arreglos florales, coordina retiro en estudio o entrega local, o se comunica por los canales disponibles. El tratamiento se limita a finalidades compatibles con la operación del negocio y con la normativa aplicable en Chile.

Términos de servicio Contacto

Effective DateAs stated in policy

ScopeAll users of our services

QuestionsContacto

Datos que recopilamos

Podemos tratar datos de identificación y contacto, información de pedidos, preferencias de color y presupuesto, detalles de entrega o retiro, registros de pago y comunicaciones enviadas por el sitio, por teléfono, por formulario o en tienda. También podemos generar datos técnicos básicos de uso y navegación necesarios para operar el sitio.

Las categorías dependen del canal usado y del tipo de pedido o consulta.

Fuentes de los datos

Recibimos datos cuando una persona solicita un ramo, confirma disponibilidad, realiza un pago, coordina retiro o entrega local, o se comunica con Taller Floral por los canales habilitados. Algunos datos se obtienen de forma automática al usar el sitio, como registros técnicos y preferencias de navegación asociadas a cookies o tecnologías similares.

La información proviene del usuario, de la operación del pedido y de herramientas técnicas del sitio.

Tipos de cookies

Podemos usar cookies esenciales para permitir el funcionamiento del sitio, cookies de preferencia para recordar ajustes básicos y cookies analíticas o técnicas para entender el uso general del sitio y mejorar su estabilidad. No utilizamos cookies para prometer disponibilidad permanente de productos ni para fines ajenos a la operación del servicio.

Usamos cookies con fines operativos y de medición básica, sin perfiles innecesarios.

Control de cookies

El usuario puede bloquear, eliminar o limitar cookies desde la configuración de su navegador. Si ciertas cookies se desactivan, algunas funciones del sitio pueden no operar correctamente. Cuando el sitio ofrezca preferencias de cookies, esas opciones prevalecerán sobre la configuración general del navegador en lo que resulte aplicable.

El control de cookies se ejerce principalmente desde el navegador y, cuando corresponda, desde las opciones del sitio.

Why we process personal data

Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para responder consultas, preparar presupuestos, confirmar disponibilidad de flores de temporada, coordinar colores y diseño, gestionar pagos, organizar retiro en estudio o entrega local, mantener registros comerciales, resolver incidencias, mejorar el funcionamiento del sitio y cumplir obligaciones legales o contables.

Cada tratamiento responde a una necesidad operativa, contractual o legal concreta.

Third-party sharing

Compartición con terceros

Podemos compartir datos con proveedores que apoyan la operación del sitio, el procesamiento de pagos, la gestión de comunicaciones, el soporte técnico y la entrega local dentro del área de servicio. Estos terceros actúan bajo instrucciones razonables y solo para cumplir la función asignada, sin usar la información para fines propios incompatibles.

Los terceros reciben solo la información necesaria para prestar el servicio contratado.

Legal basis for sharing

Divulgación por obligación legal

Podemos comunicar datos personales cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente o la necesidad de defender derechos, prevenir fraude o atender un requerimiento formal relacionado con la operación del sitio o con una transacción concreta.

La divulgación por mandato legal se limita a lo estrictamente necesario.

Derechos del usuario

Derechos de las personas

La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos cuando proceda. También puede oponerse a ciertos tratamientos o pedir la limitación de usos que no sean indispensables para la relación comercial o para el cumplimiento de obligaciones legales. Algunas solicitudes pueden requerir verificación de identidad o quedar sujetas a restricciones legales.

Los derechos se ejercen conforme a la ley chilena y a la información disponible sobre cada solicitud.

Solicitudes

Solicitud de derechos

Para ejercer un derecho, la persona debe enviar una solicitud por los canales de contacto indicados en esta política, describiendo con claridad el dato o tratamiento involucrado. Revisaremos la solicitud y responderemos dentro de un plazo razonable o del plazo exigido por la normativa aplicable. Si no es posible atenderla en los términos solicitados, informaremos la razón correspondiente.

Las solicitudes se revisan caso a caso y pueden requerir antecedentes para confirmar identidad y alcance.

Retención de datos

Conservación de datos

Los datos de pedidos, pagos, comunicaciones y entrega se conservan por el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender reclamos, cumplir obligaciones legales y resolver incidencias operativas. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o se anonimizan según corresponda y conforme a los plazos internos de conservación.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y para respaldos legales o contables.

Actualizaciones

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, técnicos o legales. La fecha de vigencia o la referencia equivalente se ajustará cuando corresponda. El uso continuado del sitio después de una actualización implica la aceptación de la versión publicada, en la medida permitida por la ley aplicable.

La versión vigente se publica en el sitio y las modificaciones relevantes se informan por medios razonables.